ИИ задействуют в оказании госуслуг

Министр искусственного интеллекта и цифрового развития подписал приказ от 17 июня 2026 года "О реализации пилотного проекта по оказанию государственных услуг через платформу "чат-приложение Alem GPT", сообщает prosud.kz.

В тексте говорится:

Также утвержден Алгоритм по оказанию государственных услуг.

Документ определяет порядок взаимодействия платформы "чат-приложение alem.gpt" с государственными и корпоративными информационными системами при оказании государственных услуг с применением технологий искусственного интеллекта.

Алгоритм распространяется на процессы:

• предоставления государственных услуг пользователям;
• взаимодействия с государственными сервисами через интеграционный слой;
• обработки пользовательских запросов посредством ИИ-агентов;
• обеспечения безопасного обмена данными.

Как будет работать сервис

Пользователь входи в "чат-приложение alem.gpt" через:

• подписание ЭЦП с Egov QR c помощью Egov Mobile/Egov Business.
• раздел Alem.GPT внутри мобильного приложения Egov Mobile.

После авторизации пользователю предоставляется доступ к:

• чату к ИИ-агенту по государственным услугам;
• истории чатов с ИИ-агентами;
• истории получения государственных услуг;
• личный кабинет пользователя.

Пользователь инициирует получение услуги одним из способов:

• посредством диалога с ИИ-агентом в чате;
• с помощью отправки голосовых сообщений.

ИИ-агент:

• анализирует запрос пользователя;
• определяет соответствующую жизненную ситуацию;
• осуществляет запрос необходимых сведений о пользователе через портал Egov.kz, требуемых для предоставления ответа на запрос пользователя;
• предоставляет сгенерированные в уполномоченных государственных органах сведения в электронном виде.

При необходимости ИИ-агент:

• запрашивает дополнительные данные;
• формирует электронные формы ввода;
• инициирует вызовы интеграционных сервисов.

ИИ-агент обрабатывает запросы с учетом:

• контекста диалога;
• языка диалога;
• данных пользователя;
• информации из базы знаний;
• информации от внешних сервисов (Портала Egov.kz, ВШЭП)

При отсутствии необходимых данных:

• ИИ-агент выполняет запросы к внешним сервисам (Портала Egov.kz, ВШЭП) либо запрашивает их у пользователя.

По завершении обработки:

• пользователю предоставляется результат услуги;
• результат сохраняется в личном кабинете.

Пользователь имеет возможность:

• просматривать историю услуг;
• повторно обращаться за услугами;
• получать уведомления о статусах.

Обработка и хранение данных в рамках пилотного проекта осуществляются на инфраструктурных мощностях Информационно-коммуникационной платформы "электронного правительства" (Qaztech), для обработки и работы ИИ-компонентов применяются модели, развернутые на национальном суперкомпьютере "AlemCloud", размещенные на территории Республики Казахстан.

Пилотный проект продлится до 1 мая 2027 года.

Приказ вводится в действие с 7 июля.