ИИ-ассистент начнет консультировать граждан по вопросам госуслуг
Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития подготовило проект приказа О реализации пилотного проекта по внедрению AI-ассистента на базе генеративного искусственного интеллекта в Едином контакт-центре 1414, сообщает prosud.kz.
Целью проекта является апробация применения генеративного искусственного интеллекта в Едином контакт-центре 1414 и повышение доступности государственных услуг.
В рамках пилотного проекта предусматривается поэтапное расширение функциональности AI-ассистента, включая консультации по государственным услугам и предоставление их результатов посредством динамических сервисов.
Для граждан это позволит получать необходимую информацию и результаты государственных услуг в голосовом формате. Для государства – повысить эффективность обработки обращений и снизить нагрузку на операторов.
НАО "Правительство для граждан" и госорганам поручено обеспечить интеграцию систем, тестирование API и строгую кибербезопасность.
Проект находится на публичном обсуждении на портале "Открытые НПА" до 15 сентября.
