Туристка из СКО отсудила деньги у туроператора за отмененный отпуск

История началась в декабре 2024 года, когда истица полностью оплатила пакетный тур за границу. Однако перед самым вылетом состояние здоровья женщины ухудшилось, и она была вынуждена лечь на амбулаторное лечение, сообщает prosud.kz.

Несмотря на своевременное уведомление об отмене, агентство отказалось возвращать деньги, сославшись на внутренние правила о 100% штрафе.

Суд Петропавловска применил нормы законодательства РК, которые защищают потребителей от кабальных условий договоров.

По закону, турист имеет право отказаться от поездки в любое время до ее начала. Турагент может удержать только фактически понесенные расходы (оплаченные брони отелей, билеты и т.д.), которые он обязан подтвердить документально (чеками, инвойсами).

Ссылка на "невозвратный" характер тура в договоре была признана незаконной. Стороны не могут устанавливать правила, которые ограничивают права гражданина, данные ему законом.

В ходе процесса ответчик (турагентство) не смог предоставить веских аргументов. Агентство не доказало, что деньги уже были безвозвратно переведены партнерам. Суд признал болезнь истицы объективным обстоятельством, исключающим недобросовестность с ее стороны.

Суд постановил взыскать с турфирмы материальный ущерб (стоимость тура за вычетом подтвержденных расходов), неустойку за просрочку возврата денег и компенсацию морального вреда.

Решение вступило в законную силу.