В комитете по защите прав потребителей подвели итоги 2024 года

62,5 тысячи обращений, более 2 млрд тенге возвращенных средств и сотни проверок — таковы итоги 2024 года для комитета по защите прав потребителей, сообщает prosud.kz.

На коллегии озвучили ключевые результаты работы, определены лидеры и аутсайдеры среди регионов, а также обозначены планы на будущее.

В 2024 году КЗПП и его территориальные департаменты обработали 62 561 обращение от граждан. Это на 23% больше, чем годом ранее. Требования потребителей были удовлетворены в 44,5% случаев: им вернули деньги за товары или произвели замену. Кроме того, каждому третьему обратившемуся (33,8%) была оказана правовая помощь.

Больше всего жалоб поступило в сфере розничной торговли (37,5%) и электронной коммерции (23,2%). Также граждане активно жаловались на качество бытовых услуг, ЖКХ и связи.

Комитет также подвел итоги работы за первые два месяца 2025 года. За это время в ведомство и его территориальные департаменты поступило 10 043 обращения. Из них требования потребителей были удовлетворены в 41% случаев (4 113 обращений), еще 31,1% граждан (3 128 человек) получили правовую помощь. В рамках административных процедур и контроля за потребительским рынком 1 898 обращений (18,9%) были направлены в профильные госорганы, а по 1 097 случаям (10,9%) проведена работа по отзыву товаров, досудебному урегулированию и исковой деятельности, — пресс-служба КЗПП

Несмотря на рост обращений, значительная их часть успешно решается, а механизмы защиты граждан продолжают совершенствоваться.

Анализ обращений показал, что в крупных городах жалоб стало значительно больше:

• Астана — 2825 обращений (рост на 58,5%);
• Шымкент — 1896 обращений (рост на 47,6%);
• Алматы — 1609 обращений (рост на 18,4%).

В то же время в Мангистауской области количество жалоб сократилось на 44,7%, а в Карагандинской — на 24,2%. Однако эксперты считают, что это может быть связано не с улучшением ситуации, а с недостаточной информированностью населения.

Рост обращений — это не только показатель доверия граждан, но и сигнал о том, что бизнес часто работает спустя рукава. Мы видим, что в некоторых регионах потребители просто не знают, куда обращаться. Это надо менять, — председатель комитета по защите прав потребителей Аскар Тынысбеков

В сфере защиты прав потребителей 2024 год запомнился рядом резонансных случаев, когда права потребителей, при участии сотрудников региональных департаментов, были восстановлены в полном объеме. Вот некоторые из них:

• В Астане потребитель обратился с жалобой на автосалон, где приобрел электрокар, но из-за технических неполадок решил отказаться от покупки. Столичный ДТЗПП оказал содействие, и в рамках медиативного соглашения стороны пришли к решению о возврате 26,9 млн тенге. Всего за 2024 год были защищены права 58 автолюбителей на сумму 810 млн тенге.
• Также в Астане, 28 потребителям вернули 5,3 млн тенге за непредоставленные услуги фитнес-центра. Клуб так и не начал работу, а собранные заранее деньги за абонементы руководство возвращать не желало.
• В Алматы, Шымкенте и Туркестанской области 85 потребителям, сотрудники департамента, помогли вернуть 83,4 млн тенге за некачественные массажные накидки. Товары не соответствовали заявленным характеристикам, а продавцы отказывались принимать их обратно.
• В области Жетысу 44 человека, после вмешательства ДТЗПП, получили свои 12,7 млн тенге за не оказанные услуги по установке газовых котлов. Сервисная компания не выполнила свои обязательства, и по решению суда потребителям были возвращены их деньги.
• В Карагандинской области 20 пассажиров получили компенсацию в размере 3,3 млн тенге за задержку рейса. Авиакомпания не предоставила пассажирам ни питания, ни проживания, что стало поводом для жалобы.
• В Мангистауской области 5 потребителей вернули 2,5 млн тенге за непоставленные смартфоны iPhone 14 и 15 Pro. Магазин не выполнил свои обязательства, и деньги были возвращены через суд.
• В Туркестанской области 6 потребителей получили 3,4 млн тенге за несостоявшуюся стажировку в Турции. Организаторы не выполнили свои обещания, и деньги были возвращены.

По итогам 2024 года был составлен рейтинг регионов. Лучшие результаты показали: Астана, Шымкент и Алматы.

Первые места в рейтинге занимают города с высокой деловой активностью и большим количеством потребителей. Улучшение позиций Астаны и Шымкента свидетельствует об усилении работы местных департаментов по защите прав потребителей.

Социологические исследования, проведенные независимыми экспертами, выявили ряд проблем в различных сферах услуг, которые вызывают недовольство у потребителей. 

Из более чем 10 тысяч опрошенных в регионах страны, значительная доля респондентов выразила недовольство качеством транспортных услуг.

В частности, 64% респондентов не удовлетворены услугами железнодорожного транспорта, а 71% — услугами автомобильного транспорта. Основные причины недовольства включают нарушение графика, перегруженность, грубость работников и несоответствие санитарным нормам, — пресс-служба КЗПП

В сфере туризма 52,6% опрошенных отметили проблемы, такие как отказ в возврате средств за неиспользованные туры, несоответствие условий, введение в заблуждение и запрет на пронос своей еды в зоны отдыха. В области медицинских услуг 41% респондентов указали на некомпетентность и грубость медицинских работников, а также на несоблюдение санитарных норм.

Региональные различия также имеют значение: жители Костанайской, Карагандинской областей и области Жетысу чаще всего жалуются на услуги железнодорожного транспорта, в то время как недовольство услугами автомобильного транспорта наиболее выражено в Атырауской и Жетысуской областях. Жители Актюбинской, Акмолинской, Северо-Казахстанской областей, а также областей Абай и Улытау чаще всего указывают на недовольство в туристической деятельности.

Таким образом, результаты социологических исследований показывают высокий уровень недовольства потребителей качеством предоставляемых услуг в различных отраслях экономики.