Казахстанцы подали более 60 тысяч жалоб потребителей за 9 месяцев

Комитет по защите прав потребителей подвел итоги работы территориальных департаментов за 9 месяцев 2025 года, сообщает prosud.kz.

На встрече обсудили, как регионы работали с обращениями граждан, проводили проверки бизнеса, защищали интересы потребителей в суде, а также как выполняли проект "Сапалы Өнім".

За 9 месяцев Комитет и его региональные подразделения получили 60 324 обращения — на 40,6% больше, чем годом ранее. Чаще всего граждане жаловались на розничную торговлю, электронную коммерцию, бытовые услуги и ЖКХ.

Результаты рассмотрения обращений:

• в 36,5% случаев требования потребителей удовлетворили,
• в 33,5% случаев дали правовую помощь,
• 22,9% обращений направили в профильные госорганы.

Департаменты провели 976 проверок бизнеса и оштрафовали 924 компании, а сумма штрафов достигла 20,9 млн тенге.

Комитет отдельно отметил эффективность претензионно-исковой работы. За отчетный период потребителям возместили ущерб на 1,9 млрд тенге — на 41% больше, чем в прошлом году. В рамках проекта "Сапалы Өнім" специалисты проверили 573 вида продукции. Из них 328 (57%) не соответствовали требованиям. Предпринимателей привлекли к ответственности. пресс-служба КЗПП

По итогам рейтинга территориальных департаментов лучшими стали:

• Павлодарская область — стабильно высокие показатели;
• Алматы — значительный рост по сравнению с прошлым кварталом;
• Жетісу — эффективная работа, особенно по проекту "Сапалы Өнім".

Хуже всего отработали департаменты Алматинской, Атырауской и Карагандинской областей. Основные проблемы — слабая исполнительская дисциплина, недостаточный уровень исковой и разъяснительной работы и слабое взаимодействие с госорганами и общественными организациями.

Комитет поручил аутсайдерам усилить контроль, улучшить качество работы с обращениями и активнее работать с гражданами и организациями.