Больше 1,5 млн обращений с первого звонка: в iKOMEK109 подвели итоги работы за 10 месяцев

С начала 2025 года Городским центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 принято и закрыто с первого звонка 1 557 708 консультаций, сообщает prosud.kz.

Об итогах проделанной работы за 10 месяцев на брифинге в Службе коммуникаций рассказал заместитель руководителя центра Асылбек Темешбеков, передает официальный сайт акимата Астаны.

На сегодня Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 объединил 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 обслуживающие организации жилых домов.

Основная задача центра – оперативный прием, обработка и контроль исполнения обращений граждан по вопросам жизнеобеспечения столицы.

С момента создания iKOMEK109 обработано 16 миллионов 229 тысяч обращений. По итогам 10 месяцев принято и закрыто с первого звонка 1 557 708 консультации. Наибольшее количество звонков поступает по следующим направлениям:

• здравоохранение – 565 604 обращения;
• общественный транспорт – 228 811 обращений;
• электроснабжение города – 120 605 обращений;
• городская среда – 113 743 обращения;
• единый платежный документ – 109 091 обращение;
• образование – 78 761 обращение;
• дорожная инфраструктура – 64 022 обращения;
• правопорядок – 38 883 обращения;
• водоснабжение МЖД – 33 757 обращений;
• водоснабжение города – 32 186 обращений.

За 10 месяцев зарегистрировано 308 428 инцидентов, что на 19% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Инцидент – это обращение, в котором заявитель сообщает о происшествии или ситуации, требующей внимания и вмешательства ответственных служб. Снижение количества инцидентов показывает, что благодаря обращениям жителей в iKOMEK, вопросы жизнеобеспечения города рассматриваются и решаются оперативнее.Асылбек Темешбеков

Основная цель контакт-центра – оперативное и эффективное решение вопросов жителей в дистанционном формате.

Для максимального удобства граждан реализован принцип омниканальности, который позволяет заявителям использовать различные способы подачи обращений и отслеживать их статус. Так, 22% обращений поступают через альтернативные цифровые сервисы.