Как вернуть бытовую технику, приобретенную в рассрочку на маркетплейсе

В Департамент торговли и защиты прав потребителей области Абай обратился потребитель с просьбой о содействии в возврате денег за неисправный моющий пылесос, сообщает prosud.kz.

Он купил пылесос на популярной платформе маркетплейса, однако после его доставки и проверки выяснилось, что устройство оставляет влажные следы после сухого всасывания, что является явным дефектом.

После обращения с просьбой о возврате товара, онлайн-магазин принял пылесос и отправил его на экспертизу. Результаты проверки подтвердили исправность устройства, что вызвало недовольство потребителя.

Потребитель отметил, что компания, проводившая экспертизу, не является авторизованным сервисным центром от официального производителя, и это обстоятельство вызывало сомнения относительно точности и объективности проведенной проверки.

Процесс возврата товара и выяснения его исправности занял значительное время. В это время потребитель продолжал исправно вносить платежи по сделке, оформленной в рассрочку, несмотря на то что дефектный товар все еще оставался у продавца и не использовался по назначению.

Сотрудники Департамента провели разъяснительную работу с руководством онлайн-магазина, напомнив о нормах законодательства в области защиты прав потребителей. Согласно п. 5 ст. 29 закона "О защите прав потребителей" РК, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и описанию. Это условие было нарушено в этом случае.пресс-служба Комитета по защите прав потребителей

В итоге, после активных действий со стороны Департамента, заказ на пылесос был аннулирован, и потребителю были возвращены денежные средства в полном объеме. Таким образом, потребитель смог восстановить свои права и получить справедливость в данной ситуации.