Банки создадут подразделения по защите прав и интересов клиентов

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка для совершенствования системы управления рисками и внутреннего контроля в банках второго уровня инициировало создание в банках спецподразделений по защите прав и интересов клиентов физлиц, сообщает prosud.kz.

Это нововведение соответствует передовой международной практике.

Изменения внесли постановлением Правления Агентства от 25 июля 2025 года №29 в постановление Правления Нацбанка от 12 ноября 2019 года № 188 "Об утверждении Правил формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков второго уровня, филиалов банков-нерезидентов Республики Казахстан".

Новое подразделение будет выполнять функции второй линии защиты прав клиентов и действовать независимо от других структур банка. В его задачи входят: контроль соблюдения прав клиентов через проведение контрольных закупок, согласование порядка урегулирования задолженности физических лиц, анализ рисков для потребителей при согласовании условий и продвижении финансовых продуктов, оценка эффективности процессов рассмотрения обращений и качества обслуживания, а также анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка.пресс-служба АРРФР

Постановление также предусматривает усиление требований к оценке кредитоспособности физических лиц в части установления критериев классификации физических лиц как заемщиков с высоким уровнем риска при наличии определенных факторов.

Агентством также усиливаются требования к наличию внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц в зависимости от оценки их жизненных обстоятельств.