Wildberries, Ozon и Kaspi в топе жалоб: как казахстанцы защищали права в 2025
Комитет по защите прав потребителей подвел итоги 2025 года. Зафиксирован резкий рост активности граждан: в ведомство поступило 83 801 обращение, что на 34% больше, чем в 2024 году, сообщает prosud.kz.
Главным итогом работы стал возврат потребителям денежных средств на общую сумму 2,8 млрд тенге.
Анализ обращений выявил наиболее проблемные зоны казахстанского рынка.
- Розничная торговля (42% жалоб): Лидер антирейтинга. Основные претензии — отказ в обмене бракованного товара и нежелание возвращать деньги.
- Электронная торговля (21,8% жалоб): Поток жалоб на маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Kaspi) вырос на четверть. Покупатели недовольны несоответствием описания товара и сложностями с возвратом средств.
- Общепит и Образование: Эти сферы показали самый аномальный рост жалоб (в 2 раза). Клиенты массово жалуются на некачественные онлайн-курсы, антисанитарию в кафе и отсутствие меню на государственном языке.
За год территориальные департаменты провели 1 459 проверок. Наказаны 1 125 предпринимателей на общую сумму более 37,4 млн тенге. Предупреждения получили 335 субъектов бизнеса.
По 156 обращениям дела дошли до суда для принудительного взыскания ущерба.
Единственной сферой, где количество жалоб сократилось (на 55%), стали авиаперевозки. Несмотря на периодические претензии к FlyArystan по возврату билетов и задержкам рейсов, общее число недовольных пассажиров значительно снизилось по сравнению с 2024 годом.
